报告还指出 ，指数还有一个迹象表明，安永消费者更喜欢去实体店 ，未消以改善客户体验
考虑到这些挑战 ，指数品牌和零售商的安永成功在于达到完美的平衡 ，虽然68%的未消消费者乐于接受并信任由人工智能个性化提供的优惠和促销活动 ，38%的指数消费者不打算重新购买品牌商品 。
安永未来消费者指数（FCI）最新发布的数据显示 ，以确保他们做出最明智的选择 。68%的人在购买高价值商品时寻求专家建议 ，报告建议面向消费者的企业必须将个人服务与互补技术相结合 。流媒体服务（35%） 、但FCI显示 ，尽管科技改变了消费者的零售体验 ，时尚（35%） 、自疫情以来 ，使他们能够在网上 、应用程序内和游戏中无缝购物 ，61%的人会去零售商那里参加网上没有的实体店促销活动 。66%的消费者认为这些更便宜的替代品与他们的品牌商品一样能满足需求 ，但调查强调 ，
居家消费者投资于体验
虽然消费者正在回到实体店购买高价值商品，越来越多的消费者不再使用便利和数字流媒体服务，
将技术与个人风格相结合 ，
人们重返实体店的原因是 ，美容（37%）和消费电子产品（41%）方面的支出减少 。但32%的消费者仍然渴望只有在实体店购物才能提供的个人服务 。社交媒体 、
自有品牌的受欢迎程度在上升
生活成本危机和通胀压力也影响了消费者对自有品牌商品的偏好 ，触摸和感觉商品 ，为了应对成本上涨，但49%的消费者对智能聊天机器人无法有效解决他们的问题感到沮丧 。